TELEMARKETING | Concetto, caratteristiche e tecniche

Le strategie di marketing hanno avuto un’enorme capacità di adattamento ai cambiamenti sociali e allo sviluppo delle nuove tecnologie dell’informazione. Attualmente, il telefono cellulare è diventato uno strumento tecnologico indispensabile per la stragrande maggioranza delle persone, indipendentemente dalla loro occupazione o attività economica. Chiunque abbia un telefono cellulare o una linea telefonica domestica è un potenziale cliente per aziende che scommettono sul telemarketing come strategia per la presentazione dei propri prodotti e, quindi, per ottenere maggiori vendite.
Vediamo in cosa consiste questa strategia di marketing che offre numerosi vantaggi.

cos’è il telemarketing

Si tratta di una tecnica di marketing volta ad attirare potenziali clienti, in cui i consulenti tecnici contattano o raggiungono direttamente i clienti tramite comunicazione telefonica o altri mezzi simili, con lo scopo di presentare e commercializzare prodotti e servizi. L’identificazione e la classificazione dei potenziali clienti, parte della revisione e analisi dello storico degli acquisti, dei sondaggi che hai precedentemente effettuato e che sono registrati in un database; anche, dell’iscrizione che è stata effettuata a un certo tipo di concorso o le informazioni di una persona che è registrata quando fa domanda per un lavoro.
Un altro modo per accedere a questi consumatori è attraverso i database sviluppati da altre società., acquistandoli o scambiandoli. Allo stesso modo, elenchi telefonici di origine pubblica o privata. Ma non tutte le persone trovate in quei record o database hanno le caratteristiche per essere potenziali clienti. In precedenza, viene effettuato un processo di classificazione per trovare potenziali clienti, cioè quelle persone che hanno le maggiori possibilità e probabilità di acquistare il prodotto che l’azienda sta offrendo. In generale, questa tecnica viene utilizzata dalle aziende che si dedicano all’analisi di mercato, che cercano potenziali clienti per sondare se un prodotto, un marchio o un’azienda ha l’accettazione o il rifiuto dei consumatori e, a quale livello. È come un sondaggio di opinione.

Caratteristiche del telemarketing

  • È una tecnica o un canale informativo, che serve a presentare un prodotto a un consumatore e ad ottenere un potenziale cliente.
  • La persona che effettua la chiamata non è un venditore, è un consulente tecnico (teleoperatore) che presenta il prodotto o servizio gestendo un alto livello di informazioni e conoscenze sull’argomento.
  • I telemarketing cercano di andare oltre la vendita. Si sforzano di interagire con i potenziali clienti, prestando attenzione ai loro veri bisogni, consigliandoli in merito. Cioè, il telemarketing non deve essere confuso con una vendita telefonica.
  • Attraverso il contatto telefonico si offrono opportunità e non solo la vendita di un prodotto.
  • Costruisci un collegamento diretto tra il cliente e l’azienda

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Tecniche utilizzate durante il telemarketing

  1. dato che la voce è la risorsa che innesca il raggiungimento dell’acquisizione del cliente, deve essere espressa con tono appropriato e usando le parole appropriate.
  2. Sii chiaro sullo scopo della chiamata per evitare divagazioni nella presentazione e per sapere come gestire le prospettive del clienteovvero per ottenere una comunicazione fluida per raggiungere l’obiettivo della strategia.
  3. Il venditore di telemarketing deve mantenere un atteggiamento obiettivo focalizzato sullo scopo della chiamatanon uscire dal tema dell’interazione.
  4. Nell’interazione con il cliente sono necessarie spontaneità e preparazione sull’argomento. L’elaborazione di uno schema degli approcci è una buona guida al lavoro da svolgere.
  5. Considera il fattore tempo È fondamentale, poiché, nei pochi minuti a disposizione, l’obiettivo deve essere raggiunto. Da qui l’importanza di mantenere il controllo della conversazione e di non perdere l’attenzione del cliente.
  6. Guadagnati la fiducia del cliente parlando onestamente. Se il cliente arriva a considerare che non c’è trasparenza e verità nelle informazioni che vengono fornite, il risultato della strategia sarà sfavorevole per l’azienda.

Vantaggi del telemarketing

  • Stabilisce un collegamento diretto e interattivo tra azienda e clienteil che lo rende molto efficace.
  • I costi coinvolti nell’esecuzione di questa strategia di marketing sono bassi e, quindi, sono accessibili a qualsiasi azienda
  • Sia il venditore che il cliente hanno l’opportunità di ottenere risposte immediate.
  • Nella presentazione del prodotto o del marchio, Puoi includere quante più informazioni possibili.
  • La comunicazione stabilita può essere utilizzata per offrire più prodotti o anche per parlare del marchio.
  • L’azienda sarà in grado di aumentare la portata dei suoi obiettivi.
  • La comunicazione telefonica ha una portata nazionale, quindi la strategia non si riduce a una scala locale o regionale. Può anche essere di portata internazionale.

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